如您遇到信息技术系统突发故障导致电子直销平台（包括：网上交易、APP、微信公众号）服务中断、无法交易时，您可通过中融基金直销柜台方式代替电子直销平台交易。

一、临柜办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供《交易业务申请表》（个人）表单填写完整；

（2）投资者手持有效身份证件正面清晰近照；

（3）有效身份证件正反面复印件；

（4）办理基金认/申购业务，需提供银行转账汇款回单。

二、远程办理需提供如下资料：

（1）《账户业务申请表》（个人）表单填写完整；

（2）签署《远程委托服务协议》；

（3）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供《交易业务申请表》（个人）表单填写完整；

（4）投资者手持有效身份证件正面清晰近照；

（5）有效身份证件正反面复印件；

（6）办理基金认/申购业务，需提供银行转账汇款回单。

（7）如您的风险测评问卷已过期，需填写《投资者风险测评问卷》并在末页《投资者确认函》处签字。

上述资料可通过中融基金官网—“客户服务”—“下载专区”—“个人客户账户类表单”栏目，下载并填写完整。待备齐资料后，您可通过以下方式提供资料。

1、临柜办理

业务办理地址：北京市东城区安定门外大街208号中粮置地广场A座11层

客服电话：400-160-6000；010-56517299

    2、远程办理

（1）传真：010-64345889、010-84568832

     （2）电子邮件：services@zrfunds.com.cn

     （3）在线客服：通过中融基金APP（点击“我的”—“在线客服”）、中融基金微信服务号（点击“融服务”—“在线客服”）、中融微视点（点击“帮助中心”—“在线客服”）。

       如您选择传真、电子邮件、在线客服方式提供资料，须通过客服热线或在线客服沟通确认该笔交易业务。电子版资料须于当前交易日15:00前提交，并于5个交易日内将相关纸质版原件邮寄至中融基金。

      邮寄地址：北京市东城区安定门外大街208号中粮置地广场A座11层

邮寄联系方式：010-56517002

特别提示：

（1）业务的费率及费率折扣等参照直销柜台相关交易执行。

（2）交易申请生效后不可撤单。